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蓟州区民生热线超前服务切实提高承办效率跟服
发布时间:2019-03-08

2018年民生热线受理国民诉求达78900多件,按时接单率、办结率、干部满意率均保持99%以上。今年民生热线各承办单位将主动深入干部,广泛征求见解跟倡导,及时把持大众需要解决的问题,对工作难度大、波及面广、民众关注程度高的问题,采取现场办公、跟踪办理等办法,集中精力予以解决。民生热线服务中心将充分发挥职能,严格落实首接负责、归口办理、限时办结等规章制度,翻新工作方法,标准办理流程,强化督办考核,确保热线各项工作高效力、高品德、快节奏运行。进一步推进平台建设,提高工作效率。在实现属地热线号码切转归并、体系智能化改造等工作的基础上,今年6月中旬,区二级服务平台暨手机APP掌上办公系统将进行升级,届时将全面实行市、区、乡镇街高下一体、信息共享、办理高效的网格化服务系统。

日前,蓟州区政府召开民生热线工作推动会议,总结2018年民生热线运行情况,对《工单办理结果回复标准及操作尺度》进行讲解,对运行中存在的问题进行说明,就今年重点工作进行安排部署。