kj8559.com

61229水果奶奶主论坛优化服务全流程提升航旅忠诚
发布时间:2019-11-05

  2019民航客户忠诚度管理论坛于10月30日-31日在上海成功召开。本届论坛以“优化服务全流程,提升航旅忠诚度”为主题,由上海市航空学会和中国航空学会民用飞机运行支持技术分会联合主办,中国商飞上海飞机客户服务有限公司、中国民航大学、上海广尧商务咨询有限公司共同承办。

  上海市航空学会副理事长,中国商用飞机有限责任公司科技委副主任徐庆宏致论坛开幕辞。他表示,随着数字化营销时代的来临和航空运输市场环境的改变,忠诚度计划成为航空公司增加辅助收入的一个重要来源。本次论坛把提升航旅出行体验,让客户更忠诚作为一个关键的战略性问题,各方共同探索民航增收发展之路,共同谋划,开拓创新,为世界民航业的进步做出我们应有的努力与贡献。

  中国民航大学经济与管理学院教授赵桂红从精准营销和数字营销的角度出发,就“新兴在线购票航空旅客聚类发现及选择偏好识别”为题发表演讲。她指出,年轻人将成为以后乘机的重要客户群体,而对于这一类群体的研究则是非常有必要的。因为目前我们旅客分类的方式很单一,传统旅客的划分方法已经无法满足当前航空公司及第三方订票平台的需求;其次处于大数据时代下,对大数据进行深入的挖掘和进行聚类,61229水果奶奶主论坛从而提取旅客的特征,有利于进行精准营销。

  中国东方航空股份有限公司全球行李控制中心总经理沈辰毅先生分享了东航在行李运输方面的创新和实践。东航搭建的BMS系统,覆盖了旅客体验、行李运输、行李掌控3大场景进行管控,目前在推行使用RFID技术,利用RFID对行李进行全流程追踪是东航接下来明确的推行计划。另外,东航目前推出的无源型的电子行李牌,让旅客行李的运输更加轻薄,环保。他表示行李服务的体验一定会受到旅客的热烈欢迎,东航正在通过这些创新和体验来不断提升顾客满意度,回馈顾客的忠诚度。

  中国南方航空集团股份有限公司集团客户主管韩涛表示目前正在迈向航空服务的差异化时代,现在的航空客运市场竞争越来越激烈,很多航空公司已经开始推出了各种形式的差异化服务。对于航空公司而言,提供差异化服务将会成为航空公司未来赢得市场竞争的关键因素之一。随着品牌运价产品的不断成熟,航空公司可能从单纯的价格竞争逐渐转化,通过实施差异化服务,专注于各自的细分市场目标客户,对各自细分的市场精耕细作,产生互补的优势。对中间的空隙市场有效的填充,最终在一些局部的市场里面形成差异化的良性的竞争关系。

  厦门航空有限公司常客服务处经理陈宇哲就会员生态在数字经济下的变革为题发表了精彩演讲,他介绍了数字经济带来的变化、厦航白鹭俱乐部数字化发展以及俱乐部未来数字化的突破口。他表示未来数字化经济的潜力非常大,厦航白鹭俱乐部对数字化的发展确定了五个发展方向,包括客户的洞察、会员服务、会员运营、品牌传播、积分货币化;会员运营方向确定了数字化五步运营体系,包括增强忠诚度、493333开马“银针天使”妙手除。增强惊喜度、增强活跃度、增强便捷度、增强推荐度等。

  中国商飞上海飞机客户服务有限公司市场部副部长毛剑坤从客户服务体系概述,客户服务业务介绍,客户服务发展趋势三个部分出发对中国商飞客户服务体系进行了介绍。他表示,处在互联网+大数据时代下,中国商飞在也在飞机客户服务的应用做了一些思考。基于产品互联的服务化延伸,主制造商利用建立数字化运行支持平台构建一个民用飞机运行及运行支持产业生态链,各利益相关可以基于该平台实现服务应用的开发,形成未来民机运行维护的共享经济体系最终效果,实现整个民机运行和维修价值链在各方物流 、信息流和资金流的高效流动,从而提高民用飞机的运行和维修效率,降低运行和维修成本,改进产品和服务设计,提升主制造商盈利能力,最终实现主制造商、运营人和供应商的商业共赢。

  携程旅游信息技术公司产品总监刘绘燕女士分享了携程大数据与用户体验改善方面的经验及案例。她表示客户忠诚度、满意度一直是携程持续追求和关注的核心指标。携程的数据部门通过整合大数据,一直在努力做个性化、定制化的应用。移动端用户的行为分析是携程关注的重点,通过分析旅客的用户画像,决定后续的产品引导和推荐。另外她还提到了携程的超级会员服务,针对超级会员售卖场景搭建一套模型,在模型里还原目标用户画像特征,对用户的倾向性做一定程度的打分,根据属性做一些差异化的推荐。

  北京伊飒尔界面设计有限公司总裁袁小伟博士指出,用户体验不是使用产品之后用户感受的好和不好,方便不方便,从体系方面看,用户的研究到用户的界面设计、测试评估以及标准和认证,都是非常完整的体系,这个习题不是基于产品,而是基于完全用户端的感受。

  滴滴出行豪华车事业部陈姗姗介绍了滴滴在链接一站式的出行服务体验方面的一些创新想法和创新模式。豪华车推行的就是给个人化的用户提供个性化的服务,体现在给客户怎么样极致的体验,才能够让他更方便、更节省时间。在这过程中,谁跑得越快、越先,有部小说女主名叫林芊芊和男主叫北冥御寒?曾,就有可能占据市场的先机。

  本次论坛共有超过130位来自国内外航空公司、院校、咨询公司、出行体验服务商和大数据、旅游、技术开发商、金融服务等相关单位领导专家出席。围绕乘客数据分析、提升乘客体验、精准化营销策略等行业内热点话题展开深入探讨。与会嘉宾畅所欲言,以民航客户忠诚度管理论坛为平台,旨在通过会议传达产业前沿讯息,通过交流学习的形式强化各航司的品牌建设及营销策略,为民航业的快速发展提供支持。

  据悉,第二届民航客户忠诚度管理论坛计划于2020年10月在上海召开,更多论坛详情敬请关注后续报道。


本港台同步现场报码| 本港台现场报码138| 2018香港挂牌彩图| 188144现场报码| www.189kj.com| 红姐统一图库118新闻| 买码诗对联| 小鱼儿主页马会资料| 水果论坛| 118香港挂牌(香港正版挂牌之全篇| 一码中特心水| 香港马会资料大全62期|